从2012年进入天岳恒房屋经营管理有限公司至今，前门分公司经理杨大龙已经从事物业服务十三年整。他不仅有着扎实的业务知识、高度的责任感和勇于创新的精神，更对物业服务有着自己的方法论。
2012年4月份是杨大龙职业生涯的起点。彼时，他加入前门分公司的物业部进行实习工作，而后又在项目部担任项目经理助理，半年后，杨大龙成为项目负责人。在岗位九年的时间，他主动走出舒适区，通过大量的历练和实践获得了自身成长。
2021年7月，杨大龙遇到了自己职业上的挑战。集团采用物业整合的新思路，采取“一街区一物业”的大物业管理模式，以潘家园区域作为试点，将曾经由多家物业公司分区管理的潘家园区域，整合后统归天岳恒公司管理。当时，经验丰富的杨大龙被紧急调派担任潘家园分公司负责人。面对十分混乱复杂的场面，杨大龙打出一系列的治理组合拳。最终，一组数据指标足以验证杨大龙的治理效果：通过近三年的努力，投诉率降低了90%，物业费增长了300多万。在杨大龙看来：“民有所呼，我有所应”正是有着这样的服务初心，才能用行动传递温暖，将物业服务做到百姓心中。
2024年，杨大龙再次回到前门分公司担任分公司经理。再次归来，杨大龙体会到，物业服务有很多暖心与值得的瞬间，“从简单的保安、保洁、停车、维修到参与街区的治理，物业服务工作就像是城市的末梢，真正的成就不是衡量付出多少，换回什么，有时候就是居民的一句肯定，例如‘幸好有你们，首开服务真靠谱！’我们就感觉更有动力！”
十余年间，杨大龙荣获了“感动社区人物”金奖、“国企楷模－北京榜样”等一系列荣誉和认可。他始终秉承“民有所呼，我有所应”的原则，从物业服务出发，又不止于物业服务，展现了“首开服务”的卓越品质与社会责任担当。
（转自北京青年周刊）
