刘小松是城运集团首华物业公司通服西城项目部的负责人，在他的带领下，项目部立足居民所思所盼，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，多次获得属地社区及居民送来的锦旗、感谢信，刘小松也荣获2021年度“北京市接诉即办工作先进个人”荣誉称号。
解决居民急难愁盼
实现“未诉先办”
2020年8月，通服西城项目部正式接管信建里小区，为做好老旧小区改造工作，刘小松带领项目员工多次与居民充分沟通，精心筹划、“定制”了小区改造方案，获得居民的一致认可。
针对困扰小区居民多年的停车难问题，项目部“主动出击”，多次与街道、社区、居民代表协调沟通，共拆除私装地锁近130个、清理僵尸车300余辆，合理规划小区空间、重设停车场地。
项目部还对漏水严重的12栋屋顶防水进行整体大修，清运垃圾30车、砍伐枯树12棵、更换锈蚀下水排污主管道1500余米，对小区60个单元门加装电子门禁系统，修复小区破损路面，切实改善了居民的居住品质。
“人防”+“技防”
助力精准防疫
新冠疫情给物业及社区带来了不小的压力，刘小松及时转变工作思路，将心思花在了疫情防控智能平台上。早在2021年，信建里小区就先人一步地安装了智能化人脸识别测温系统大门，实现了从“传统人防”向“智能技防”的转变，用技术手段为疫情防控赋能。
疫情防控常态化背景下，刘小松开始考虑通过技防手段的升级，提高疫情防控效率，切实织密疫情防控网。他利用休息时间查阅了大量资料，又与属地多次沟通，最终在通服西城项目部所管的白纸坊东街18号楼安装了一台“测温、通行”一体化的“电子哨兵”系统。经过前期认证的居民，只需面对屏幕几秒钟，就可在佩戴口罩的情况下，通过扫描人脸或读取身份证的方式，被系统快速识别。“电子哨兵”能够精准读取到通行人员的实时体温、健康码状态、核酸检测结果和疫苗接种情况等信息，这也大大方便了年纪偏大、不会用智能手机的老年住户。
目前，小区智能人脸识别设备录入率达80%，通过此次技防手段“再升级”，大大提高了小区卡口的疫情防控力度，同时降低了卡口值守人员涉疫风险，得到了居民和街道社区的一致支持。
自任职以来，刘小松坚持党建引领，以让居民满意为目标，充分发挥模范带头作用，在工作中始终“想在前”“冲在前”，以实际行动践行着首华物业公司“传承红色基因、服务美好生活”的服务理念。
（首华物业公司 陈初 杨歆宇 王新）
