近期，北京天堂超市酒吧聚集性疫情持续发酵，集团96139统一服务热线部分坐席人员集中隔离，两处话务中心临时管控，面对即将到来的汛期话务高峰，城运集团高重视，以最快速度、最高标准、最严要求组织平台公司组建话务分中心，全力保障话务接通工作，不断提高服务百姓的能力和水平。
天岳恒公司96139平谷分中心14个座席18名工作人员全体停休，同时自6月14日紧急抽调2名工作人员支援集团接诉即办中心进行12345热线回访工作。天岳恒方庄分中心在原有4个工位基础上，紧急购置2套呼叫设备，增设2个工位，抽调4名工作人员增援话务工作，按照“减少跨区流动”原则，安排原话务工作人员在同居住区的方庄分中心开展工作。目前，两处分中心满负荷运转全力保障96139服务热线的平稳运行。
首华物业公司迅速摸排，组建了一支由12名青年员工组成的“临时话务团队”，2个小时内完成集结，现场进行岗前培训。与此同时，紧急调配6套电脑、话务设备等设施，确保大家第一时间开展工作。截至目前，首华物业公司共有30名坐席人员严阵以待，全力确保“96139”服务热线畅通无阻，为业主提供满意、贴心、周到的服务体验。
亿方物业公司迅速组建15人的96139亿方公司临时话务分中心，一天之内即完成办公地点确定、10台办公电脑采购、网络布线、10套专用耳麦采购、软件安装、岗前培训等工作，做到场所到位、设备到位、人员到位，为这场战“疫”注入强劲力量。
望京物业公司客服热线一直处于满负荷运行状态，为补充话务力量，多名坐席人员主动要求停休，进入封控区域隔离办公。望京物业及时调整排班表，安排2名坐席人员进入封控客服中心坚守话务服务第一线，持续开展热线接听工作，另外6名坐席人员加班加点，共同确保话务接听不停歇。
截至6月22日，96139热线共呼入85065通。下一步，城运集团96139一号通将始终坚守初心使命，把百姓的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，切实为百姓群众办实事、办好事，持续提高百姓获得感、幸福感、满足感。
（城运集团96139一号通 尤静）
