今年暑期，首华物业公司国创物业处所管的多家博物馆入馆人次屡创新高，为保证博物馆的正常运行及游客的良好体验，首华物业全力做好暑期服务保障工作。
汽博项目部根据暑期客流保障的工作特点，切实提升大客流期间的员工服务技能和业务水平，各部门班组充分利用早例会时间，深入开展技能水平、服务应知应会的培训与考核工作，重点对客诉处置与游客引导工作开展能力培训，补足管理服务短板。项目部还启动应急预警机制、消防一警六员机制，切实提升全员应急作战能力和应急处置水平。
首博项目部重点对电梯、扶梯进行巡视检查，确保设备设施运行良好，馆内各项活动有序顺利进行。北京暴雨期间，项目部保洁人员全员到岗，在开馆前对漏雨点位、排水沟、低洼地段等容易发生漏雨、积水的重点位置进行细致排查和清理。在场馆各出入口、门口台阶铺设防滑地垫，提示游客注意地面湿滑保证安全。雨后组织人员及时对外围积水进行清扫，同时做好夜间留守值班工作。
铁博东郊展馆项目部全面加强馆内管理，及时掌握每日客流量情况，提前做好应对措施，多措并举应对暑期大客流。安保部进一步加强大门车辆指引与管理，为提前购票的开车游客提供快速入馆通道，有效减缓门口拥堵的情况。售票厅增派人手，并与西门安保紧密配合联动售票，确保观众出入便捷、有序，从而缩短夏日排队等候时间。
园博项目部加强对馆内外卫生死角的清理力度，保证环境卫生整洁、干净。并增加卫生间巡视，保持卫生间洁净、无异味。同时针对游客密集区域，加大清洁、消杀频次。
8月8日，“北京奥园·双奥体育文化周”在北京奥林匹克塔正式启动。为保障活动顺利进行，活动前期，项目部与塔方领导及活动策划方召开工作协调会，确定活动路线和搭建方案，并积极配合、协助搭建方搬运物资，做好安全监管工作。活动前两日，项目部全员停休，全力做好文化周的前期准备工作。
暑期客流高峰期间，国创物业处各博物馆项目合理分配人员，从布场、环境清洁、安全警戒、车辆指引、会议服务、会场礼仪，到设备保障及后续服务工作井然有序。暑期以来，国创物业处9个场馆项目共累计接待全国各地来馆参观游客869920人次，日均接待参观客流16041人次，参观车辆49095辆，完成互动体验服务保障73478人次，大活动保障109次，应急保洁725次，接报修1181项，圆满完成了暑期保障任务。
（首华物业 赵进）
