本报讯 随着供暖季的到来，96139话务平台如期迎来供暖初期的话务高峰。虽然出现了话务量短期暴增现象，但得益于城运集团提前部署，话务平台运行平稳有序。
早在10月26日，城运集团就召开了接诉即办及96139平台协调会，制定早晚高峰时段满坐席运行的工作方案，建立应急管理机制，印发城运集团在管锅炉房供热服务通讯录，对供暖服务工作进行了详细的工作部署，保证了平台的平稳运行。
11月9日，城运集团一号通工作人员先后前往天岳恒方庄分中心、亿方物业呼叫中心职场，并与首华和望京物业进行了线上沟通，了解各平台公司会后工作安排部署情况。为保证早晚高峰时段满坐席运行的人力需求，各平台公司紧急增加20个坐席工位，增加支援坐席37人投入支援到高峰时段话务接通工作。
各基层单位也积极响应，认真贯彻落实相关工作。天岳恒共增加10个坐席工位，公司在年底人员紧张的情况下，仍然克服困难，组织成立16人的临时支援话务团队，坐席人员达到52人。首华物业在原有17名客服人员基础上，集结了一支由7名青年员工组成的“临时坐席队伍”。现有24名坐席人员严阵以待，全力保障供暖季高峰时段坐席工位满员上岗。亿方物业也迅速组建临时客服中心，共设接线坐席工位10个，均为熟悉接诉即办业务的工作人员。望京物业客服中心积在现有坐席人员满负荷的情况下，调整客服中心排班计划，安排客服中心4名接诉即办负责人支援96139在线接话工作，确保每日高峰时段满坐席运行。
（城运机关 胡政伟 尤静
天岳恒 贾春旭 首华物业 王芳
亿方物业 杨悦 望京物业 孙琳）
