开会、巡逻、接打电话、垃圾分类、停车位……无数“小事儿”构成了首华物业公司前古城项目部经理汪杨的一天。
古城南路社区和附近的十万平小区建设于上世纪六七十年代。40多年过去，几个小区地面早已坑洼不平，屋内漏雨且下水老化严重，常常堵塞。2019年小区被纳入北京老旧小区综合整治名单。
“我做物业10年，从来没接触过综改。”汪杨说道。不只是汪杨，这是首开集团接手的第一个综改项目。在推进过程中汪杨亲历亲为，甚至自己爬上楼顶找渗水点。她说，“这样就不会让居民有距离感，还能随时上房顶干活。”李亮佩服汪杨：“当时我想的就是只有汪杨能做，如果她不接，别人更难拿下来。”
但汪杨也难，只要同一栋楼的同一户型中，有一户不同意改造，其余楼层的居民也不能改造。只要是合理的诉求，汪杨都尽量满足。有老人家里没水，项目部主动上楼送水；对于行动不便的老人，项目部就申请购买移动座便器，供老人临时使用；图纸被改过无数遍，只要有人提出意见，她都乐意回应。
小区住户老人居多，汪杨不得不大声说很多话，到了晚上，脑袋嗡嗡的，觉也睡不好。但在汪杨和同事们的努力下，曾经举着拐棍威胁“绝不改造”的老头，在看到改造效果后，还帮着汪杨做其他居民的工作。“在别人眼里，80%可能只是个数字，但我们知道，这就是一张嘴、一张嘴磨出来的。”汪洋说道。
汪杨有过离开的机会，那里薪水更加可观，但她还是选择留在一手带出的团队里。汪杨说：“我希望到南方学习，但还不想离开这里，居民对我工作的认可，就是我最大的动力。”
电动车充电棚、垃圾分类回收驿站、生鲜超市、便民服务中心（主食厨房）、便民配镜店……经过综改，居民最关心、最直接的需求变为现实。
细致耐心倾听居民意见建议，认真处理居民的每件“小事”，汪杨与团队里的“区域管家”架起了连接业主与物业的纽带与桥梁。她总说“居民无小事，有事找管家”。正因精准对接群众所需、所盼，赢得了居民的广泛好评，古城南路物业服务合同签订率超80%，收费率已过半。
汪杨每天依旧带着她的团队穿梭于服务的小区之中，她像千千万万个首开物业人一样，在平凡的岗位上竭尽全力、默默付出，始终坚定“践行责任 构筑美好”的企业使命，以增强人民群众的获得感、幸福感和安全感为出发点，不断总结老旧小区有机更新改造的“首开经验”，为居民打造充满幸福感的美好家园。（首华物业/供稿）
