“腿部受伤不方便，从我托邻居联系工作人员，到他们上门为我签约，也就用了30分钟，效率太高了！”居民耿大爷高兴地说道。
天运公司在朝阳区北菜园项目现场办公一月有余，已圆满解决近百位居民各类拆改诉求，得到居民的普遍认可。好评背后，离不开天运公司统筹思虑、周密部署的准备工作。
联动社区 双管齐下
北菜园小区简易楼、老旧平房等建筑均为上世纪60年代建成，存在严重安全隐患，现已被列为北京市简易住宅楼拆除重建改造试点工程。天运公司项目团队将通过旧房拆除、重新规划，不断改善居民居住环境。
为确保项目顺利推进，项目团队扎根一线，攻坚克难全力筹备项目改造工作。公司联合属地，重点围绕服务拆改、社企联动，逐一入户对居民反映诉求进行答疑与宣讲，规范居民诉求上报及解决流程，并积极参加街道社区工作例会和居民代表沟通会，及时解决居民拆改类诉求，实现“问题随时报、服务马上到”。通过对前期任职经验的梳理，还初步建立了联席会、协调会等会议制度，推动居民签约工作顺利展开。
未诉先办 一办到底
通过对往年数据的整理和分析，天运公司发现部分工单可前置解决。项目启动后，天运公司一方面捋顺居民上报渠道，另一方面建立居民专属诉求平台，切实做到小问题不出项目，大问题不出公司。今年1-3月，北菜园小区接诉即办工单共计1件，同比2021年同时期工单量减少60%，推动小区“接诉即办”向“未诉先办”的全面转化。
需求“快前近”
实事办到心坎上
项目启动以来，天运公司项目团队以“快前近”标准满足居民各类需求，居民对项目和社区工作好评率不断提升。“快前近”具体表现为：沟通更快一步。通过现场联合办公，为居民量身打造“一对一”和“专人对接”沟通渠道，简单便捷；办事靠前一步。现场工作人员可对居民上报的同类问题进行集中归纳、系统分析、有效梳理，进而帮助社区进行问题研判，提高处理效率；反馈靠近一步。诉求解决后，居民可直接联系项目部负责人，项目工作人员也可以将居民动态第一时间反馈社区，多措并举拓宽评价反馈渠道，进一步提升服务质量。
“为北菜园项目部点赞！向天运公司工作人员点赞！你们辛苦了，向大家致敬！”群众朴实无华的话语，却代表着真实诚挚的感谢。天运公司将继续想群众之所想、急群众之所急，以更加昂扬的姿态前行，在未诉先办工作理念的推进下跑出为民服务的加速度。
（天运公司 李淼）
