近日，《北京市接诉即办工作条例》审议通过并发布实施。集团高度重视接诉即办工作，第一时间召开专题会议学习部署，各单位也迅速行动，持续做好《条例》宣贯执行，进一步提高接诉即办工作法制化、科学化水平，为不断增强群众获得感、幸福感和安全感提供制度保障。
深入学习 统筹推进
集团党政联席会第一时间学习了《条例》全文。会议认为，《条例》的出台标志着全市“接诉即办”工作进入了法治化发展轨道，具有重要意义，集团将以《条例》为指引，积极主动作为，切实把各项规定落到实处。
会议指出，各单位要进一步提高站位，加强《条例》解读、宣讲和培训，深刻领悟“接诉即办”工作条例内涵要求，有力推动《条例》学习贯彻落地生根。要做好统筹协调，加强各层级联动协同，推动接诉即办工作提质增效，切实提升问题解决率、群众满意率，不断充实“首开做法”、完善“首开经验”。
主动作为 落实有力
股份公司组织开展“领导下基层包案”活动，汇总亟待解决的13个疑难问题，由股份公司领导下基层包案，参与工单办理过程，推进疑难问题化解，以点带面有效提升问题解决率、群众满意率。
亿信公司召开经办会学习落实《北京市接诉即办工作条例》；志信公司通过现场和视频会议，组织召开了“接诉即办”问题处理专题分享会。同信公司、中晟公司召开了“接诉即办”工作专题会。
嘉信公司先后召开党总支会和经办会学习《条例》，审议通过了公司接诉即办工作管理办法。仁信公司组织开展《条例》专项学习活动，重点对条例的总则、诉求办理、主动治理等内容深入研讨，切实提升业务能力和水平。
提纲挈领 重点推进
城运集团迅速行动，开展专题培训学习贯彻《条例》，加强分析研判，明确工作要求，大力推进条例落实落细。
天岳恒公司召开条例宣贯培训会，围绕12345市民热线供热诉求，运用96139平台大数据分析，梳理各类问题，讲解供热工单并入首开考核工作流程和注意事项，为精准解决“诉求”提供科技支撑。
亿方物业公司召开“接诉即办”专题研判会，对单否、双否、三否工单内容进行详细解析及指导，推动提升物业服务质量，保证全年各项任务指标顺利完成。
完善机制 宣贯培训
房地集团第一时间在系统内传达《北京市接诉即办工作条例》动员部署会精神。同时按照集团党政联席会议精神，认真组织学习研讨，修订完善房地集团“接诉即办”工作管理办法，及时印发所属单位贯彻落实。
房地所属各单位积极组织条例学习贯彻。房修一建筑公司法务部对《条例》进行全员培训，帮助一线人员消化理解。紫东公司通过公众号宣传及问卷答题的形式，不断夯实“接诉即办”工作理论基础，全面增强服务意识，切实提高“接诉即办”工作水平。
接的是初心和使命，办的是责任和担当。下一步，首开集团将继续深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，坚决贯彻市委市政府部署，以《条例》实施为契机，不断加强党建引领、强化责任担当，以更加奋发有为的精神面貌、更加扎实细致的工作作风，扎实推动《条例》在首开落地生根，持续提高“接诉即办”法治化、科学化水平，推动集团接诉即办改革不断走向深化。
（宣传部 刘思彤）
