秉承“民有所呼，我有所应”工作理念，房地总承包部主动“向前一步”，对丰台、朝阳、西城区等872户居民开展缴纳购房款、签署购房协议工作，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，及时解决了居民们的烦心事、糟心事，受到居民广泛认可和好评。
房地总承包部党总支充分发挥党建引领作用，将房改售房工作纳入到“我为群众办实事”工作清单中，强化责任，抓实抓细各项相关措施。领导班子成员还深入一线进行调研指导，了解群众诉求，切实做好为民服务相关工作。为确保售房工作顺利开展，业务部门还制定了疫情防控工作预案。
坚持践行＂以人民为中心”的服务理念，实行售房“首问责任制”，在大厅内专设“爱心窗口”，行动不便的老人、残疾人、孕妇等可享受爱心服务，优先办理业务。对住院卧床的承租人，工作人员会主动联系登门办理手续。
为方便局面办理业务，房地总承包部延长了办公时间，配备了饮水机、面巾纸、口罩、免洗消毒洗手液、小药箱、遮阳伞、长椅等基础设施，确保居民们等待时能有舒适良好的环境休息。
业务部门将办理事项所需材料、办理流程、办理时限等信息全面及时的公开、公示，保障居民的知情权、监督权，不断提高办事透明度。同时设有居民意见箱，广泛征求合理化建议，也为今后售房工作征求了很多宝贵建议。
为提升窗口服务形象，窗口工作人员统一着装，统一服务用语，佩戴胸牌，党员佩戴党徽、团员佩戴团徽，不断推动服务标准化，充分展现了国企人敢担当、有作为的良好形象。
此次开展房改售房工作以来，房地总承包部共收到居民送来的锦旗2面、“12345”平台表扬工单3次、表扬信1封、意见本里收到居民表扬信息8条。
居民的肯定是激励，更是动力。房地总承包部党总支在上级党委领导下，将努力把党史学习教育成效转化为推动企业改革发展的实际成果，不断探索为民服务新方法、新路径，真心实意为居民办实事，以优异成绩为建党100周年献礼！
（房地总承包部 李晓红 吴艳楠）
